Política de devoluciones
Generalidades
En Pimpan Artesano, muchos objetos artísticos se fabrican a mano o se diseñan especialmente a medida.
Dado que cada artículo puede ser único, se aplican condiciones específicas en materia de devoluciones, derecho de desistimiento y productos personalizados.
Derecho de desistimiento para productos estándar
En el caso de los productos estándar que se solicitan a través de la tienda online, los consumidores disponen de un plazo de reflexión legal de 14 días a partir de la recepción del pedido.
Dentro de este plazo, puede indicar que desea devolver el pedido.
El producto debe:
- no haber sido utilizado;
- no presentar daños;
- que se embalen con cuidado;
- y, a ser posible, que se devuelvan en su embalaje original.
No se admiten devoluciones en los productos personalizados
Esto se aplica, entre otras cosas, a:
- proyectos personalizados;
- diseños especialmente adaptados;
- objetos fabricados bajo pedido;
- y creaciones artísticas únicas diseñadas especialmente para el cliente.
Una vez iniciada la fabricación del producto a medida, el pedido ya no podrá cancelarse ni devolverse, salvo que exista un defecto demostrable.
Registrar una devolución
¿Desea solicitar una devolución? En ese caso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días tras la recepción a través de:
info@pimpanarte.com
Si es posible, indica lo siguiente:
- tu nombre;
- número de pedido;
- el producto en cuestión;
- y el motivo de la devolución.
Devoluciones
Las devoluciones deben embalarse con cuidado para evitar daños durante el transporte.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario o que la ley lo exija.
Recomendamos enviar siempre las devoluciones con seguimiento.
Envío dañado
Comprueba tu pedido nada más recibirlo.
¿Se trata de un daño ocasionado durante el transporte o de un producto dañado? En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas a través de:
info@pimpanarte.com
Añade fotos nítidas de:
- el producto;
- el embalaje;
- y cualquier daño visible.
Reembolso
Tan pronto como se haya recibido y comprobado correctamente una devolución, se reembolsará el importe de la compra en un plazo razonable a través del mismo método de pago utilizado inicialmente para abonar el pedido.
Se podrá deducir cualquier pérdida de valor debida al uso, a daños o a un embalaje de devolución descuidado.
Situaciones en las que no se admite la devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- el producto haya sufrido daños por un uso incorrecto;
- el producto se haya utilizado o modificado de forma visible;
- en lo que respecta al trabajo a medida;
- o cuando el producto se devuelva sin la protección adecuada.
Preguntas sobre devoluciones
¿Tiene alguna pregunta sobre devoluciones, productos a medida o su pedido?
No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:
info@pimpanarte.com
Última actualización: 15 de mayo de 2026
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