Retourbeleid
Algemeen
Bij Pimpan Artesano worden veel kunstobjecten met de hand vervaardigd of speciaal op maat ontwikkeld.
Omdat ieder object uniek kan zijn, gelden er specifieke voorwaarden rondom retourneren, herroepingsrecht en maatwerk.
Herroepingsrecht voor standaardproducten
Voor standaardproducten die via de webshop worden besteld, geldt voor consumenten een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Binnen deze periode kunt u aangeven dat u de bestelling wilt retourneren.
Het product dient:
- ongebruikt te zijn;
- onbeschadigd te zijn;
- zorgvuldig verpakt te worden;
- en indien mogelijk in originele verpakking retour gestuurd te worden.
Uitsluiting van retour bij maatwerk
Dit geldt onder andere voor:
- persoonlijke maatwerkprojecten;
- speciaal aangepaste ontwerpen;
- objecten die op aanvraag zijn geproduceerd;
- en unieke artistieke creaties die speciaal voor de klant zijn ontwikkeld.
Zodra de productie van maatwerk is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of geretourneerd, tenzij er sprake is van een aantoonbaar gebrek.
Retour aanmelden
Wilt u een retour aanmelden? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:
info@pimpanarte.com
Vermeld hierbij indien mogelijk:
- uw naam;
- ordernummer;
- het betreffende product;
- en de reden van retour.
Retourverzending
Retourzendingen dienen zorgvuldig verpakt te worden om transportschade te voorkomen.
De kosten voor retourzending zijn, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht, voor rekening van de klant.
Wij adviseren om retouren altijd met track & trace te verzenden.
Beschadigde levering
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Is er sprake van transportschade of een beschadigd product? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via:
info@pimpanarte.com
Voeg duidelijke foto's toe van:
- het product;
- de verpakking;
- en eventuele zichtbare schade.
Terugbetaling
Zodra een retour correct is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen een redelijke termijn terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald.
Eventuele waardevermindering door gebruik, beschadiging of onzorgvuldige retourverpakking kan worden verrekend.
Niet retourneerbare situaties
Retouren kunnen niet worden geaccepteerd wanneer:
- het product beschadigd is door verkeerd gebruik;
- het product zichtbaar gebruikt of aangepast is;
- het maatwerk betreft;
- of wanneer het product onvoldoende beschermd retour wordt gestuurd.
Vragen over retouren
Heeft u vragen over retourneren, maatwerk of uw bestelling?
Neem gerust contact met ons op via:
info@pimpanarte.com
Laatst bijgewerkt: 15 mei 2026
Nederlands 
Español 
English (UK)